Кодекс поведения в конфликте

Жизнь сегодня – сложная штука. Очень часто в разных местах (на работе, дома, в общественном транспорте, на отдыхе и т.п.) мы попадаем в конфликтные ситуации. Чтобы достойно выйти из них воспользуйтесь рекомендациями:

1. Дайте партнеру "выпустить пар". Если он раздражен и агрессивен, то нужно  помочь ему снизить внутреннее напряжение. Во время его "взрыва" нужно вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Наилучший прием в эти минут - представить, что вокруг вас есть оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии.
2. Дать "агрессору" выговориться. Это позволит ему разрядить напряжение, снимет его агрессивный заряд и облегчит дальнейший контакт. Конечно, необходимо и очень внимательно выслушать все сказанное.
3. Сбивайте агрессию неожиданными приёмами. В случае агрессивного нападения наилучший эффект даст неожиданность вашей реакции:

- доверительно попросить у конфликтующего совета;

- задать неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него;

- напомнить о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным;

- сделайте комплимент («В гневе вы ещё красивее… Вы так хладнокровны в этой ситуации…») выразите сочувствие в связи с возникшей ситуацией.

4. Скажите партнеру о том впечатлении, которое произвели его слова, о том состоянии, в которое они вас привели, искренне, прямо, неделикатно, не затрагивая личность обидчика, а, говоря именно о том воздействии, которое ощутили вы.
5. Полезно обозначить эмоциональное состояние партнера, например: «Мне кажется, вас это очень огорчает»
6. Дайте партнеру «сохранить свое лицо». Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте достоинства партнера. Он этого не простит, даже если и уступит нажиму.
7. Обращайтесь к фактам, аргументируйте свою точку зрения.
8. Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных».

Держитесь твёрдо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных – «взрослая»). Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не «потерять своё лицо».

9. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.

Увидев правоту партнера, признайте свою ошибку и предложите выход из ситуации. Это обезоруживает и вызывает уважение. К извинению способны только уверенные и зрелые личности.

1. Используйте юмор (а не иронию). Это хороший способ снять напряжение.
2. Подчеркните свою близость с собеседником, найдите что-то общее между вами.
3. Выработайте собственную стратегию поведения в конфликте. Прежде всего, уже осознание такой возможности способно помочь само по себе.
4. Замолчите первым. Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное –ЗАМОЛЧИТЕ. 
5. Уходя, не хлопайте дверью.
6. Говорите, когда партнер остыл.
7. Иногда нужно противостоять другим людям. Но необходимо делать это, не ставя себе цель унизить другого, а работая непосредственно с предметом конфликта.
8. И последнее: независимо от результата разрешения противоречия, старайтесь не разрушать отношения.

 Подготовила: психолог Городская поликлиника № 6 г.Гродно Пикульская Наталья Владиславовна